システムエンジニアとして活躍するためには、顧客との信頼関係を構築できるかどうかにかかっています。信頼関係があれば、「またあの人にお願いしたい」と相手からのリクエストも気安くなります。
では、信頼関係を構築するにはどうすればいいのでしょうか。それは、コミュニケーションをマメに行うことです。
信頼関係を構築するにはお互いのことをよく知らないといけません。相手がどういう人でどんなスキルを持っていて、どういう価値観の持ち主か理解するためには話をする必要があります。例えば仕事の進捗状況や問題点をこまめに報告すれば、相手も状況を理解できるので安心します。
システムエンジニアで顧客と信頼関係を作るのがうまい人を見てみると、仕事の話だけでなく何気ない雑談を大事にしている方が多いです。雑談の中で仕事につかえるヒントが隠れているからです。
また、雑談をすることで相手の気持ちやコンディションなども何となくわかります。雑談の中で、自分のことをうまくさらけ出せる人も多いです。プライベートな情報を挟めると、相手の人となりがわかって親近感を感じる傾向も見られます。
信頼関係を構築するためには、約束を守ることも意識してください。もちろん任された仕事の納期を守ることなど、ビジネス関係の約束も大事です。そのほかにも、もしかすると顧客から「今度一緒にご飯でもどう？」といった誘いを受けることもあるでしょう。
そのような約束も安易に受けるのではなく、きちんと守るようにしましょう。そうすれば、相手も信頼できる人だと思うようになるはずです。ちなみに、こちらのサイト「信頼されるエンジニアを目指して」には、より掘り下げた内容が記載されているので、併せて読んでみることをおすすめします。